Política de Reembolso

Política de Reembolso y Devoluciones

En el improbable caso de que tengas un problema con un producto Muc-Off que hayas pedido en Muc-Off.com – por favor, contáctanos primero usando el formulario web aquí, https://us.muc-off.com/pages/contact-us/ . Una vez que hayas recibido una respuesta de un representante de servicio al cliente de Muc-Off y se haya acordado una devolución, por favor, devuelve tu compra de Muc-Off por correo o servicio de mensajería (FedEx, UPS, etc.) e incluye (i) tu recibo o prueba de compra y (ii) una explicación escrita del motivo de tu devolución en el reverso de tu factura. Recuerda incluir esto con el(los) artículo(s) que devuelves. Tu opinión es importante para nosotros cuando revisamos nuestros servicios y productos para el futuro.

Para poder optar a una devolución:

  • Estar dentro de los 30 días posteriores a la compra
  • Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste
  • También debe estar en su embalaje original sin abrir

Es tu responsabilidad asegurarte de que el artículo nos sea devuelto de forma segura, y te sugerimos que utilices un servicio postal o de mensajería que ofrezca seguimiento. Por favor, asegúrate de que el servicio postal o de mensajería que utilices asegure el valor de tu pedido Muc-Off. No nos hacemos responsables de ningún artículo devuelto que envíes y que, por cualquier motivo, no sea recibido por nosotros.

Los gastos de envío de la devolución no son reembolsables. Si el artículo se devuelve debido a un error nuestro y esto ha sido acordado por un representante de servicio al cliente de Muc-Off, entonces cualquier gasto de envío será reembolsado.

Tu paquete puede tardar hasta 5 días hábiles en llegar a nosotros, dependiendo del servicio postal o de mensajería utilizado. Una vez que recibamos tu paquete, inspeccionaremos y procesaremos tu devolución, normalmente en un plazo de 2 días hábiles. Cualquier reembolso puede tardar entre 3 y 5 días en aparecer en tu cuenta bancaria. Recibirás una actualización por correo electrónico una vez que tu devolución se haya completado.

También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Si se aprueba, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo de días. Si aún no has recibido un reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria de nuevo.

Nuestra política de devoluciones requiere que completes y envíes el formulario web a un representante de servicio al cliente de Muc-Off a más tardar 30 días después de la fecha de compra, tal como se indica en tu recibo de compra. Si han pasado 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o un cambio.

Los términos de esta "Política de Reembolso y Devoluciones" constituyen tu único y exclusivo recurso para cualquier problema que experimentes con un producto Muc-Off.

Artículos en oferta (si aplica)

Solo se pueden reembolsar los artículos con precio regular; lamentablemente, los artículos en oferta no son reembolsables.

Cambios (si aplica)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.  Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a customerservice@muc-off.com para coordinar un cambio.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde en llegarte tu producto de cambio puede variar.

Reembolsos (si aplica)

Envíanos un correo a customerservice@muc-off.com para gestionar un reembolso.

Los gastos de envío para devolver tu artículo correrán por tu cuenta. Los costos de envío no son reembolsables.