Política de reembolso

Política de reembolsos y devoluciones

En el improbable caso de que tengas algún problema con un producto Muc-Off que hayas pedido en Muc-Off.com, ponte en contacto con nosotros primero a través del formulario web que encontrarás aquí: https://us.muc-off.com/pages/contact-us/ . Una vez que hayas recibido una respuesta de un representante del servicio de atención al cliente de Muc-Off y se haya acordado la devolución, devuelve tu compra de Muc-Off por correo o servicio de mensajería (FedEx, UPS, etc.) e incluye (i) tu recibo o prueba de compra y (ii) una explicación por escrito del motivo de la devolución en el reverso de tu factura. Recuerda incluir esto con los artículos que devuelves. Tus comentarios son importantes para nosotros a la hora de revisar nuestros servicios y productos de cara al futuro.

Para que un artículo sea apto para devolución:

  • En un plazo de 30 días desde la compra.
  • Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • También debe estar en su embalaje original sin abrir.

Es tu responsabilidad asegurarte de que el artículo nos sea devuelto de forma segura, por lo que te recomendamos que utilices un servicio postal o de mensajería que ofrezca un servicio de seguimiento. Asegúrate de que el servicio postal o de mensajería que utilices asegure el valor de tu pedido de Muc-Off. No nos hacemos responsables de los artículos devueltos que envíes y que, por cualquier motivo, no hayamos recibido.

Los gastos de envío de la devolución no son reembolsables. Si el artículo se devuelve debido a un error por nuestra parte y así lo ha acordado un representante del servicio de atención al cliente de Muc-Off, se reembolsarán los gastos de envío.

Tu paquete puede tardar hasta 5 días laborables en llegar a nuestras instalaciones, dependiendo del servicio postal o de mensajería utilizado. Una vez que recibamos tu paquete, lo inspeccionaremos y procesaremos tu devolución, normalmente en un plazo de 2 días laborables. Los reembolsos pueden tardar entre 3 y 5 días en aparecer en tu cuenta bancaria. Recibirás un correo electrónico con información actualizada cuando se haya completado tu devolución.

También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Si se aprueba, se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo determinado. Si aún no has recibido el reembolso, comprueba primero tu cuenta bancaria de nuevo.

Nuestra política de devoluciones exige que rellenes y envíes el formulario web a un representante del servicio de atención al cliente de Muc-Off en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de compra que figura en tu recibo de compra. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o un cambio.

Los términos de esta «Política de reembolsos y devoluciones» constituyen tu único y exclusivo recurso para cualquier problema que puedas tener con un producto Muc-Off.

Artículos en oferta (si procede)

Solo se reembolsarán los artículos a precio normal; lamentablemente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Cambios (si procede)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a customerservice@muc-off.compara organizar el cambio.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde en llegar tu producto cambiado puede variar.

Reembolsos(si procede)

Envíanos un correo electrónico a customerservice@muc-off.compara tramitar el reembolso.

Serás responsable de pagar los gastos de envío para devolver tu artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.